En estos días se ha puesto muy de moda hablar de Twitter, Facebook y Youtube. Hace poco escuche a un grupo de personas hablar sobre como los Políticos han empezado a usar Twitter pensando que eso les puede conseguir más votos. Conocido como el efecto Obama, los políticos alrededor del mundo están empezando a usar las redes sociales sin entender que lo importante no son las herramientas, sino el contenido, el mensaje y la comunidad.

Deberíamos ser consientes de que (como dice Gary Vay-ner-chuk ) twitter, facebook y todas las redes sociales no son diferentes que un lapicero, la cinta scotch o un mouse. Son SOLO herramientas.

Así que para cualquier persona que piense que Twitter, Facebook, Youtube o cualquier otra red social son la “clave” para promover una marca: Están EQUIVOCADOS.

La clave para promover tu marca está en la interacción social que se tiene con la audiencia, que incluye a clientes potenciales, ex-clientes, clientes actuales y no clientes. Lo que necesitamos hacer es entrar en la conversación. Callarse y escuchar o como lo pone Tara Hunt en su libro ‘turn the bullhorn around’. Si hablas y no escuchas entonces esto no es diferente  que la TV o la radio y demuestra que no estás usando el apalancamiento social  que estas herramientas traen a escena.

La idea de incorporar toda la retroalimentación que sea posible, escuchar las opiniones que las personas tienen y usar esa información para satisfacer sus necesidades e interés con lo que tu empresa hace. Para hacer todo esto solo se necesita una buena estrategia.

Para lograr una buena estrategia se debe saber la posición inicial que se tiene y establecer una meta de hacia a donde queremos llegar, luego se debe considerar lo que se debe hacer para llegar a esa meta. Si no nos detenemos un momento a pensar nuestra estrategia, entonces ya estamos perdiendo desde el inicio. Saber a dónde nos dirigimos nos ayudará a decidir que herramientas utilizar y como serán utilizadas. Tomemos como ejemplo al estado de California que lanzo hace poco un sitio web a través del cual los ciudadanos pueden proponer ideas y votar por ellas con un sistema parecido a Digg.com. Este sistema ayuda a cada ciudadano a contribuir con su gobierno local, reduciendo los costos de movilizarse para hacerlo. La estrategia usada por el gobierno de California ayuda a mejorar la vida de los californianos y los servicios que el estado le provee a sus residentes. Por ejemplo,  una empresa que quiera ser la mejor en servicio al cliente estará disponible a través del teléfono, Facebook, Twitter o Hi5. Las herramientas a usar dependen de la comunidad a la que se sirva y de la estrategia que se busca implementar.

Así que no debería ser Herramientas vs. Estrategia. Las herramientas no te llevaran a ningún lado si no sabes hacia dónde vas y como las herramientas te pueden llevar a tu meta. Así que lo primero que se necesita hacer es analizar el entorno actual y la situación actual en la que nos encontramos, donde están nuestras fortalezas y oportunidades, y establecer una estrategia. Luego debemos elegir el conjunto de herramientas que nos ayudarán y utilizarlas adecuadamente.

¿Cuál es su estrategia?